A importância do CRM para o e-commerce

Atualmente quando se fala de meios para gerar aproximação entre clientes e empresas o CRM tem um grande destaque. A sigla originalmente inglesa tem como significado Customer Relationship Management, ou seja,quer dizer relacionamentos diversos com os mais variados tipos de clientes. A sigla inicialmente se tratava apenas de um software para aproximar organização e consumidores,mas também pode se intercalar com os meios para fazer isso acontecer.

O objetivo principal do CRM é fidelizar os clientes, e quando falamos de fidelização não é tratando de algo superficial (como por exemplo um cartão de fidelização, ou desconto na próxima compra) a fidelidade que é buscada através dessas ferramentas é fazer com que o cliente esteja plenamente satisfeito de modo a tornar-se um freguês permanente. Um cliente satisfeito além de se manter constantemente realizando serviços ou comprando produtos de uma determinada marca, ainda incentiva seus amigos e familiares a fazerem o mesmo. A propaganda através do incentivo de pessoas ainda é a mais econômica e mais eficaz ferramenta existente do marketing. 

Mas para satisfazer plenamente seu cliente e público alvo é necessário conhecê-los, e para isso, necessita-se se informações padronizadas a respeito deles, é nesse momento que o CRM atua diretamente. Se a empresa não contar com um software especializado para isso ela atuará com pessoas que utilizem de outras ferramentas para armazenarem dados e informações múltiplas de seus consumidores. 

Para entender melhor como fidelizar um cliente através do CRM assista o vídeo contido no seguinte link: https://youtu.be/T1BtHTSWyUw 

Autora: Amanda Sousa Lopes

Gestão Mercadológica nas Mídias Sociais

No ramo empresarial atual, as organizações tendem a se preocupar bastante com a imagem que está sendo repassada para os clientes. Em virtude disso, as empresas adotam ferramenta

s mercadológicas no ambiente virtual para atrair cada vez mais clientes  e promover a  organização entre um mercado tão competitivo. Dentre essas ferramentas, pode-se mencionar os quatros pilares do marketing nas mídias sociais, os quais são capazes de impulsionar  a atividade econômica de um determinado empreendimento.

Os quatro pilares mercadológicos nas mídias sociais são:

• Ler: Faz-se necessário ler assuntos relevantes que contribuem para aprimorar o conhecimento a cerca da atividade/serviço que a instituição  exerce.
• Criar: Refere-se a criação de conteúdos interessantes capazes de atrair os consumidores a organização.
• Compartilhar: Após a leitura e a criação, faz-se importante o compartilhamento dessas informações nas mídias sociais, e trazer o cliente para mais perto da empresa.
• Discutir: O último pilar refere-se em dar suporte aos clientes que vierem até a empresa, respeitando suas opiniões e criando um bom relacionamento no ambiente virtual, respondendo comentários em publicações e tirando dúvidas.

A Nestlé faz parte das empresas líderes em construir relacionamentos valiosos com os consumidores, pois trata-se de uma estratégia fundamental para se diferenciar dos concorrentes, por exemplo, a organização estabeleceu um atendimento estruturado ao cliente, o qual denomina-se Customer Engagement Services, concentrado-se bastante nas mídias sociais, com o objetivo de criar relacionamentos rentáveis. 

Essas ferramentas mercadológicas não trazem tantos custos financeiros para empresa, mas, requer tempo para ficar ligado nas postagens e avaliar o comportamento dos consumidores na rede, além de verificar se a empresa está sendo impulsionada no mercado e fidelizando seus consumidores.   

Para saber mais, acesse: https://canaltech.com.br/redes-sociais/09-maneiras-de-usar-melhor-as-midias-sociais-com-os-clientes/

Autora: Shirly Silva

Por que as empresas estão utilizando o Marketing Digital nas Mídias Sociais?

O marketing nas mídias sociais , por si mesmo , proporciona a maior oportunidade - para empreendedores individuais, pequenas empresas, empresas de porte mediano e grandes corporações - de consolidar uma marca e os negócios a ela relacionados. Para embasar definitivamente essa afirmação podemos citar vários exemplos de empresas que alavancaram seus lucros através desse meio, uma delas é a Universal Orlando Resort, que em 2008 optou por divulgar a abertura de um novo parque temático através das mídias sociais e acabou por economizar verba e ainda assim atingir o número esperado de visitantes para a abertura. 

Atualmente  as empresas têm mais visibilidade como jamais tiveram antes. Através das mídias digitais qualquer ponto (seja ele negativo ou positivo) de um negócio acaba por ganhar uma repercussão muito rápida e atingindo um grande número de consumidores simultaneamente. Para conseguir utilizar as mídias sociais a favor da organização se faz necessário o uso de metas para o marketing da mesma, sendo elas: Construir relacionamentos com os clientes; Consolidar marcas; Publicidade; Promoções; Pesquisa de mercado. 

A época em que estamos vivendo é apenas o início do marketing através das mídias sociais, se tornando um momento muito propício para que os profissionais da área e os proprietários dos diversos negócios através do mundo, para que ambos usufruam dessa utilização para tornarem suas vendas cada vez mais atraentes do ponto de vista dos clientes e também gerando economia de forma inteligente. é importante lembrar ainda que para obter sucesso através do marketing digital existem quatro pilares indispensáveis, sendo eles: Ler; Criar; Compartilhar; Discutir.

Você pode aprofundar o assunto do último tópico através desse vídeo explicativo: https://www.youtube.com/watch?v=yQl-EhNP_MA 

Autora: Amanda Sousa Lopes

COMO O MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS PODE IMPULSIONAR OS SEUS NEGÓCIOS.

      As mídias sociais se tornaram um enorme canal mercadológico para os consumidores, ponde se pode comprar praticamente tudo e de qualquer lugar. O marketing nas mídias sociais acaba tornando marcas e empresas mais expostas, podendo trazer resultados positivos aos negócios caso essa exposição seja utilizada de maneira correta.

     Nesse contexto, pode-se citar cinco metas mais ansiadas do marketing nas mídias sociais, são elas:

• Construir Relacionamentos: conectar-se e estabelecer relacionamentos diretos com seus potenciais consumidores e até mesmo concorrentes.

• Consolidar marcas: o marketing nas mídias sociais é um ótimo impulsionador de marcas novas, para torna-las conhecidas e até mesmo pode aumentar o reconhecimento de uma marca já consolidada no mercado, atingindo novos nichos e aumentando a fidelidade de seus clientes.

• Publicidade: utilizando-se de fóruns para se obter informações relevantes ou pontos negativos que podem ser melhorados na empresa/marca.
• Promoções: utiliza-se do marketing nas mídias sociais para se criar promoções exclusivas, cativando os clientes.

• Pesquisa de Mercado: Pode-se aproveitar das ferramentas das redes sociais para fazer pesquisas de mercado para entender melhor seus consumidores, seus desejos e necessidades e até mesmo estudar a concorrência.

     Não existe receita pronta para o sucesso no marketing de mídias sociais, é um resultado que vai sendo conquistado gradativamente. Por isso, é essencial construir um bom relacionamento com seus clientes/público e até mesmo optar por estratégias de curto prazo, como as promoções, para ir conhecendo melhor o seu negócio e montar sua própria estratégia mercadológica.

     Para aprofundar um pouco mais sobre o assunto, acesse: https://www.youtube.com/watch?v=22MJZQcaI0A .

Autora: Karen Kiéft. 

Benefícios da mídia digital e uma de suas estratégias mais utilizadas.

A mídia digital é uma importante ferramenta que tem auxiliado ao empreendedor e nos novos mercados que tem surgido, sejam eles totalmente digitais, ou parcialmente digitais. A mídia digital se tornou uma ferramenta onde dentro dela podem ser aplicadas várias estratégias, suas principais vantagens são:

• A possibilidade de segmentação do público, em sexo, idade, gostos, região, idioma, entre outros, 
• A frequência com que as pessoas utilizam e estão conectadas á rede, 
• Criar anúnicos onde o seu público alvo possa interagir, 
• Ajuste da verba financeira aplicada nesses negócios é uma estratégia um pouco mais barata e mais acessível, se comparada ao negócio totalmente físico;
• O controle e monitoramento mais ágil do conteúdo exposto, 
• A diversidade de plataformas que podem ser utilizadas com recursos inovadores para o seu negócio.

O marketing digital é a estratégia mais utilizada quando o assunto é mídia digital, pelo fato da versatilidade, as inovações e a eficiência dentro da mídia digital que essa estratégia se bem aplicada pode trazer como resultado; O marketing digital veio para ser um elemento difusor para a relação entre clientes e consumidores abaixoestá listado 7 ações estratégicas que podem ser utilizadas:

• Marketing de conteúdo: publicado em site, objetivando torná-lo visível e atraente ao consumidor.
• Marketing nas mídias sociais: as mídias sociais são sites na internet construídos para permitir a interação social e o compartilhamento de informações em diferentes formas;
• Marketing viral: envio de uma mensagem na internet ou em algum aplicativo visando à transmissão de uma mensagem de marketing;
• E-mail marketing: é uma ferramenta de marketing direto visando garantir que a mensagem de fato atinja o consumidor;
• Publicidade on-line: ferramenta promovida a partir de banners publicados em sites englobando animação, interação, áudio, vídeo dentre outros recursos;
• Pesquisa on-line: a pesquisa é o alicerce das atividades de marketing, sendo que a pesquisa on-line pode ser apoiada por programas de computador ou celulares;
• Monitoramento: é a ação estratégica que integra todos os resultados de todas as outras ações, tanto táticas quanto operacionais.

No link abaixo Thiago Nigro que se tornou um ícone na internet no quesito gestão financeira, trás para você "5 MÉTODOS para EMPREENDER utilizando o marketing digital."

https://www.youtube.com/watch?v=zd-3Ll6nd1Q

Autor(a): Lívia Martins

MOBILE COMMERCE COMO FUTURO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO

     

 Mobile commerce (comércio móvel) pode ser definido com uma modalidade do comércio eletrônico pelo qual se compra, adquire e contrata bens e serviços através de dispositivos móveis como smartphones, tablets e celulares. Esses processos de compra podem ser feitos tanto através de navegadores disponíveis nesses dispositivos, como aplicativos da própria empresa que podem ser instalados no aparelho. 

      Sabemos que a internet chegou para modificar tudo à nossa volta: hábitos, rotinas diárias, consumo de produtos e serviços, tudo se tornou mais rápido e prático através da internet. Tudo isso foi melhorado e facilitado ainda mais com a inserção do m-commerce, os chamados “consumidores digitais” têm redirecionado suas compras em computadores para telefones e dispositivos móveis. Essa nova categoria de comércio é uma oportunidade de conquistar clientes que estão constantemente conectados e realizam cada vez mais atividades através de dispositivos móveis, principalmente compras de produtos e serviços.

      Baseando-se a ideia que o mundo se encontra cada vez mais conectado, o crescimento do comércio eletrônico é inegável. Adaptar o seu negócio a esse ambiente de dispositivos móveis é crucial para se explorar as vantagens desse mercado tem para oferecer.

      No Brasil, de acordo com informações adquiridas no relatório Webshoppers 38, o mobile commerce faturou R$23,6 bilhões no primeiro semestre de 2018, crescendo 12,1%, comparado ao mesmo período do ano passado. Já um estudo feito pelo Google junto a Forrester Research mostra que as vendas online terão um crescimento médio de 12,4% ao ano e chegará em até R$ 85 bilhões de reais em 2021, como mostra o gráfico:

                                                                                                                           Autora: Karen Kiéft 

Para saber mais, acesse: https://blog.onedaytesting.com.br/mobile-commerce/ 

CRM e a Gestão Comercial

CRM CONTRIBUINDO NA GESTÃO COMERCIAL

O CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta criada nos anos 70 com o objetivo de centralizar o cliente nos negócios empresariais, analisando suas necessidades e problemas para que a organização solucione da melhor forma possível. Dentre as várias especificações do CRM, encontra-se a plataforma Agendor que funciona como um panorama de controle e auxiliar pessoal das equipes de vendas.

Com o surgimento da plataforma Agendor, o setor de vendas das organizações foram capazes de organizar com mais eficiência os cadastros dos clientes, melhorar o relacionamento com o cliente, identificar gargalos no processo, consolidar informações e entre outros. Em razão disso, várias empresas aderiram à plataforma, por exemplo a Unimed, a qual reestruturou todo os setor de vendas e com a ajuda desse mecanismo, a empresa consegue acompanhar o processo de vendas com exatidão.

Assim, em um mercado altamente competitivo, obter uma ferramenta que aprimora funções essenciais na organização, principalmente no setor comercial, pode ser um diferencial dentre as demais empresas, pois através do CRM e suas especificações torna-se possível fidelizar o cliente com eficiência, facilitar o processo de compra e venda, além de estabelecer a relação ganha-ganha no desenvolvimento da compra.

Autora: Shirly Silva

Para saber mais, acessar em: https://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-crm/