MOBILE COMMERCE COMO FUTURO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO

     

 Mobile commerce (comércio móvel) pode ser definido com uma modalidade do comércio eletrônico pelo qual se compra, adquire e contrata bens e serviços através de dispositivos móveis como smartphones, tablets e celulares. Esses processos de compra podem ser feitos tanto através de navegadores disponíveis nesses dispositivos, como aplicativos da própria empresa que podem ser instalados no aparelho. 

      Sabemos que a internet chegou para modificar tudo à nossa volta: hábitos, rotinas diárias, consumo de produtos e serviços, tudo se tornou mais rápido e prático através da internet. Tudo isso foi melhorado e facilitado ainda mais com a inserção do m-commerce, os chamados “consumidores digitais” têm redirecionado suas compras em computadores para telefones e dispositivos móveis. Essa nova categoria de comércio é uma oportunidade de conquistar clientes que estão constantemente conectados e realizam cada vez mais atividades através de dispositivos móveis, principalmente compras de produtos e serviços.

      Baseando-se a ideia que o mundo se encontra cada vez mais conectado, o crescimento do comércio eletrônico é inegável. Adaptar o seu negócio a esse ambiente de dispositivos móveis é crucial para se explorar as vantagens desse mercado tem para oferecer.

      No Brasil, de acordo com informações adquiridas no relatório Webshoppers 38, o mobile commerce faturou R$23,6 bilhões no primeiro semestre de 2018, crescendo 12,1%, comparado ao mesmo período do ano passado. Já um estudo feito pelo Google junto a Forrester Research mostra que as vendas online terão um crescimento médio de 12,4% ao ano e chegará em até R$ 85 bilhões de reais em 2021, como mostra o gráfico:

                                                                                                                           Autora: Karen Kiéft 

Para saber mais, acesse: https://blog.onedaytesting.com.br/mobile-commerce/ 

CRM e a Gestão Comercial

CRM CONTRIBUINDO NA GESTÃO COMERCIAL

O CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta criada nos anos 70 com o objetivo de centralizar o cliente nos negócios empresariais, analisando suas necessidades e problemas para que a organização solucione da melhor forma possível. Dentre as várias especificações do CRM, encontra-se a plataforma Agendor que funciona como um panorama de controle e auxiliar pessoal das equipes de vendas.

Com o surgimento da plataforma Agendor, o setor de vendas das organizações foram capazes de organizar com mais eficiência os cadastros dos clientes, melhorar o relacionamento com o cliente, identificar gargalos no processo, consolidar informações e entre outros. Em razão disso, várias empresas aderiram à plataforma, por exemplo a Unimed, a qual reestruturou todo os setor de vendas e com a ajuda desse mecanismo, a empresa consegue acompanhar o processo de vendas com exatidão.

Assim, em um mercado altamente competitivo, obter uma ferramenta que aprimora funções essenciais na organização, principalmente no setor comercial, pode ser um diferencial dentre as demais empresas, pois através do CRM e suas especificações torna-se possível fidelizar o cliente com eficiência, facilitar o processo de compra e venda, além de estabelecer a relação ganha-ganha no desenvolvimento da compra.

Autora: Shirly Silva

Para saber mais, acessar em: https://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-crm/

O CRM como estratégia dentro das organizações.

O CRM já é uma ferramenta conhecida, aplicada no início, meio e fim de processos executados dentro das organizações, porém ano após ano ela sempre vem recebendo funcionalidades diferentes, um exemplo disso foi a estratégia da empresa “Salesforce” que lançou o Einstein (o seu primeiro sistema de CRM com inteligência artificial) voltado para as áreas de venda, marketing, serviços, comércio entre outras.

O CRM dentro das organizações busca permitir que a empresa que a utiliza conheça e entenda o seu cliente, identificando o potencial de cada um deles e suas reais necessidades. Com o grande avanço da globalização e do comércio eletrônico o CRM se tornou uma grande ferramenta para auxiliar na captação de novos clientes, manutenção e fidelização dos que já são clientes do negócio e a compreensão do cliente no âmbito do pós venda.

Tal ferramenta se bem planejada e aplicada pode trazer resultados bastante significativos, como aumento nas vendas, e na fidelização de clientes, obtendo resultados também na forma de exposição do produto, por quem o seu produto será visto, em qual período, qual a melhor plataforma para ser exposto, todos esses resultados podem ser obtidos pelo uso correto do CRM dentro das organizações, entretanto, tal ferramenta precisa de uma aliada importante dentro das organizações que desejam utilizá-la, que é o papel do gestor em saber disseminar o uso da ferramenta para seus colaboradores e entender as informações obtidas, realizando os direcionamentos e estratégias corretas, visando o sucesso da sua organização;

Para saber mais sobre a empresa "SALESFORCE" e o que ela oferece acesse o link; https://www.salesforce.com/br/products/what-is-salesforce/

Autor(a): Lívia Martins